Wenn anderen zuzuhören von hoher Qualität ist, hat dies für die Sprechenden, Zuhörenden, Teams und die gesamte Organisation äusserst positive Auswirkungen. Das Zuhören zwischen Mitarbeitenden und Führungskraft ist von essentieller Bedeutung, da, wie Studien zeigen, signifikante Korrelationen zur Leistung, effektiven Führung, Vertrauen und psychologischer Sicherheit bestehen. Oftmals liegt der Fokus jedoch auf der eigenen Übermittlung von Informationen. Dabei wird ein entscheidender Aspekt häufig übersehen: das Zuhören. In diesem Artikel werden wir auf die wesentlichen Aspekte von gutem Zuhören und dessen positiven Auswirkungen eingehen.
Gutes Zuhören besteht aus drei Aspekten: Aufmerksamkeit, Verständnis und wohlwollende Intention. Dabei handelt es sich um den Grad an Fokus auf die übermittelte Nachricht und das Gegenüber, wie gut es gelingt, den kognitiven und emotionalen Bezugsrahmen des Gegenübers zu übernehmen und der Person zu helfen, ohne zu urteilen, zu eigenen Erkenntnissen und Lösungen zu kommen. Diese nicht-beobachtbaren Faktoren werden während dem Zuhören über entsprechende Verhaltensweisen sichtbar. Signale, dass jemand gut zuhört, sind, wenn paraphrasiert wird, Gefühle reflektiert werden, relevante und offene Fragen und Klärungsfragen gestellt werden. Dem gegenüber stehen Verhaltensweisen, welche die Qualität des Zuhörens verringern. Themenwechsel anstossen, ungeduldig wirken, ungefragt Rat geben, abgelenkt oder bedingt aufmerksam sein (z.B. aufs Smartphone schauen).
Zuhören ist ein Akt der Wertschätzung und zeigt den Mitarbeitenden, dass ihre Meinungen, Ideen und Anliegen ernst genommen werden. Indem Führungskräfte aktiv zuhören, können sie ein Klima des Vertrauens schaffen und eine offene Kommunikationskultur fördern. Dies ist besonders wichtig, um sicherzustellen, dass alle im Team sich gehört und verstanden fühlen. Darüber hinaus ermöglicht das Zuhören den Führungskräften, wertvolle Einblicke in die Perspektiven und Bedürfnisse ihrer Mitarbeitenden zu gewinnen. Indem sie aktiv zuhören, können sie besser verstehen, was die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motiviert, welche Herausforderungen sie bewältigen müssen und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt.
Die Wichtigkeit des Zuhörens zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften in Unternehmen kann nicht unterschätzt werden. Es ermöglicht eine effektive Kommunikation, stärkt das Vertrauen, fördert eine positive Arbeitskultur und trägt zur Lösungsfindung bei. Indem Führungskräfte aktiv zuhören und den Mitarbeitenden Raum geben, ihre Gedanken und Ideen auszudrücken, können sie das volle Potenzial ihres Teams ausschöpfen. Letztendlich führt dies zu einem erfolgreicheren Unternehmen, in dem Mitarbeitende stärker engagiert sind und Lösungsideen einbringen.
Daher sollte gutes Zuhören entsprechend praktiziert werden, um eine produktive und harmonische Arbeitsumgebung zu schaffen. In unseren Verkaufs-, Verhandlungs- und Führungstrainings verbessern wir diese Kompetenz gezielt. Gerne stärken wir auch Ihre Fähigkeit, um eine:n wirkungsvollere:n Gesprächspartner:in zu werden.
